Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso (Política de Devolución y Reembolso)

 

Plazo de Devolución de 30 Días Tenemos una política de devolución de 30 días, por lo que usted tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Elegibilidad para la Devolución Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las condiciones en que lo recibió: sin usar, sin desgaste, con sus respectivas etiquetas y en el embalaje original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra.

Cómo Iniciar una Devolución Para iniciar una devolución, puede contactarnos a través de mail@ze-latas.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Rua dos Gatos 10, 3000-200 Coimbra (Portugal).

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como información sobre el método de envío y el lugar al que debe enviar su paquete. Los artículos que nos sean devueltos sin una solicitud previa de devolución no serán aceptados.

Siempre puede contactarnos para responder a cualquier pregunta a través de mail@ze-latas.com.

Daños y Problemas Inspeccione su pedido en el momento de la recepción y contáctenos inmediatamente si el artículo presenta defectos, está dañado o si recibe un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

Excepciones / Artículos No Retornables Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como bienes perecederos (por ejemplo, comida, flores o plantas), productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Contáctenos si tiene preguntas o dudas acerca de su artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en rebajas o tarjetas de regalo.

Cambios La forma más rápida de garantizar que recibe los artículos que desea es devolver el artículo y, tras la aceptación de la devolución, realizar una compra separada de un nuevo artículo.

Período de Desistimiento de 14 Días de la Unión Europea Independientemente de lo mencionado anteriormente, si los artículos se envían a la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin obligación de proporcionar una justificación. Tal como se mencionó anteriormente, su artículo debe estar en las condiciones en que lo recibió, sin usar y sin desgaste, con sus respectivas etiquetas y en el embalaje original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos Le notificaremos después de recibir e inspeccionar su devolución y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si es aprobado, se le reembolsará automáticamente a través de su método de pago original dentro de 10 días hábiles. Recuerde que también puede ser necesario algún tiempo hasta que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.

Si transcurren más de 15 días hábiles después de la aprobación de su devolución, contáctenos a través de mail@ze-latas.com.