Palautuskäytäntö

Palautusoikeus on 30 päivää, eli sinulla on 30 päivää tuotteen vastaanottamisesta aikaa pyytää palautusta.

Palautuksen edellytyksenä on, että tuote on samassa kunnossa kuin sen vastaanottaessasi, käyttämätön ja kulumaton, etiketit tallella ja alkuperäisessä pakkauksessa. Lisäksi on esitettävä kuitti tai muu ostotosite.

Palautuksen voi aloittaa ottamalla yhteyttä osoitteeseen mail@ze-latas.com. Huomaa, että palautukset on lähetettävä seuraavaan osoitteeseen: Rua dos Gatos 10, 3000-200 Coimbra. 

Jos palautus hyväksytään, lähetämme sinulle palautustarran sekä ohjeet lähetystavasta ja siitä, minne paketti lähetetään. Tuotteita, jotka palautetaan ilman ennakkoon tehtyä palautuspyyntöä, ei hyväksytä.

Voit aina ottaa yhteyttä kysymyksissä osoitteeseen mail@ze-latas.com.

Vauriot ja ongelmat
Tarkasta tilauksesi heti sen saavuttua ja ota välittömästi yhteyttä, jos tuote on virheellinen tai vaurioitunut tai jos saat väärän tuotteen, jotta voimme arvioida ongelman ja korjata sen.

Poikkeukset / tuotteet, joita ei voi palauttaa
Tiettyjä tuotteita ei voi palauttaa, kuten pilaantuvia tavaroita (esimerkiksi ruokaa, kukkia tai kasveja), yksilöllisesti valmistettuja tuotteita (esimerkiksi erikoistilauksia tai räätälöityjä tuotteita) ja henkilökohtaisen hygienian tuotteita (kuten kauneudenhoitotuotteita). Emme myöskään hyväksy vaarallisten aineiden tai syttyvien nesteiden tai kaasujen palautuksia. Ota yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää omasta tuotteestasi.

Alennustuotteita tai lahjakortteja ei valitettavasti voi palauttaa.

Vaihdot
Nopein tapa varmistaa, että saat haluamasi tuotteen, on palauttaa tuote ja tehdä palautuksen hyväksymisen jälkeen erillinen uusi tilaus.

Euroopan unionin 14 päivän peruutusoikeus
Edellä mainitusta riippumatta, jos tuotteet lähetetään Euroopan unioniin, sinulla on oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ja ilman perusteluja. Kuten edellä todetaan, tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin sen vastaanottaessasi, käyttämätön ja kulumaton, etiketit tallella ja alkuperäisessä pakkauksessa. Lisäksi on esitettävä kuitti tai muu ostotosite.

Hyvitykset
Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ja kerromme, hyväksyttiinkö hyvitys. Jos hyvitys hyväksytään, se maksetaan automaattisesti takaisin alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa. Muista, että pankilta tai luottokorttiyhtiöltä voi kestää jonkin aikaa käsitellä ja kirjata hyvitys.
Jos palautuksesi hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää, ota yhteyttä osoitteeseen mail@ze-latas.com.