Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Je hebt dus 30 dagen na ontvangst van je artikel om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet je artikel in dezelfde staat verkeren als toen je het ontving: ongebruikt en zonder gebruikssporen, met de bijbehorende labels en in de originele verpakking. Je moet ook de kassabon of het aankoopbewijs kunnen tonen.

Om een retour te starten kun je contact met ons opnemen via mail@ze-latas.com. Let op: retourzendingen moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Rua dos Gatos 10, 3000-200 Coimbra. 

Als je retour wordt aanvaard, sturen we je een retourlabel, samen met informatie over de verzendwijze en over de plaats waarheen je het pakket moet sturen. Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek naar ons worden teruggestuurd, worden niet aanvaard.

Je kunt altijd contact met ons opnemen als je vragen hebt, via mail@ze-latas.com.

Schade en problemen
Controleer je bestelling zodra je die ontvangt en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel gebreken vertoont, beschadigd is of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en verhelpen.

Uitzonderingen/artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke waren (bijvoorbeeld voeding, bloemen of planten), gepersonaliseerde producten (bijvoorbeeld speciale bestellingen of op maat gemaakte artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals beautyproducten). Wij aanvaarden evenmin retouren van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of twijfels hebt over een specifiek artikel.

Helaas kunnen wij geen retouren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen aanvaarden.

Ruilen
De snelste manier om er zeker van te zijn dat je het gewenste artikel krijgt, is het artikel te retourneren en, zodra het retour is aanvaard, een aparte aankoop van een nieuw artikel te doen.

Herroepingstermijn van 14 dagen in de Europese Unie
Ongeacht het bovenstaande heb je, als de artikelen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen een termijn van 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als toen je het ontving: ongebruikt en zonder gebruikssporen, met de bijbehorende labels en in de originele verpakking. Je moet ook de kassabon of het aankoopbewijs kunnen tonen.

Terugbetalingen
Wij laten je weten wanneer wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode, binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij ook nog tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken en bij te schrijven.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van je retour, neem dan contact met ons op via mail@ze-latas.com.