Polityka zwrotu kosztów
Obowiązuje 30-dniowa polityka zwrotów, czyli masz 30 dni od otrzymania produktu na zgłoszenie zwrotu.
Aby zwrot był możliwy, produkt musi być w stanie, w jakim został odebrany, nieużywany i bez śladów zużycia, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Konieczne jest również okazanie paragonu lub innego dowodu zakupu.
Aby zgłosić zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem mail@ze-latas.com. Zwroty należy wysyłać na następujący adres: Rua dos Gatos 10, 3000-200 Coimbra.
Po zaakceptowaniu zwrotu prześlemy etykietę zwrotną wraz z informacją o sposobie nadania i miejscu, do którego należy wysłać paczkę. Produkty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą przyjmowane.
W razie jakichkolwiek pytań zawsze możesz skontaktować się z nami pod adresem mail@ze-latas.com.
Uszkodzenia i problemy
Sprawdź zamówienie zaraz po odbiorze i skontaktuj się z nami niezwłocznie, jeżeli produkt ma wadę, jest uszkodzony lub jest niewłaściwy, abyśmy mogli ocenić sprawę i ją naprawić.
Wyjątki / produkty niepodlegające zwrotowi
Niektóre rodzaje produktów nie podlegają zwrotowi: towary łatwo psujące się (np. żywność, kwiaty lub rośliny), produkty personalizowane (np. zamówienia specjalne lub produkty spersonalizowane) oraz produkty higieny osobistej (np. kosmetyki). Nie przyjmujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych ani łatwopalnych cieczy i gazów. Skontaktuj się z nami, jeżeli masz pytania lub wątpliwości dotyczące konkretnego produktu.
Niestety nie możemy przyjmować zwrotów produktów przecenionych ani kart podarunkowych.
Wymiany
Najszybszym sposobem na otrzymanie produktu, na którym Ci zależy, jest odesłanie posiadanego produktu i, po zaakceptowaniu zwrotu, złożenie osobnego zamówienia na nowy produkt.
14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższego, w przypadku wysyłki towarów do Unii Europejskiej masz prawo odstąpić od umowy lub zwrócić zamówienie w terminie 14 dni, z dowolnego powodu i bez podawania uzasadnienia. Tak jak wskazano powyżej, produkt musi być w stanie, w jakim został odebrany, nieużywany i bez śladów zużycia, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Konieczne jest również okazanie paragonu lub innego dowodu zakupu.
Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię, czy zwrot pieniędzy został zatwierdzony. Po zatwierdzeniu środki zostaną automatycznie zwrócone tą samą metodą płatności w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że bank lub wystawca karty kredytowej może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu.
Jeżeli od zatwierdzenia zwrotu minęło ponad 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem mail@ze-latas.com.
