Återbetalningspolicy

Vi har en returrätt på 30 dagar, vilket innebär att du har 30 dagar på dig att begära en retur efter att du tagit emot din vara.

För att du ska ha rätt till retur måste varan vara i samma skick som när du tog emot den, oanvänd och utan slitage, med etiketterna kvar och i originalförpackningen. Du behöver också uppvisa kvitto eller annat köpbevis.

För att påbörja en retur kan du kontakta oss via mail@ze-latas.com. Observera att returer måste skickas till följande adress: Rua dos Gatos 10, 3000-200 Coimbra. 

Om din retur godkänns skickar vi dig en returfraktsedel tillsammans med information om hur och vart du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka till oss utan att en retur först har begärts tas inte emot.

Du kan alltid kontakta oss med dina frågor via mail@ze-latas.com.

Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om varan är defekt eller skadad, eller om du har fått fel vara, så att vi kan bedöma problemet och åtgärda det.

Undantag/varor som inte kan returneras
Vissa typer av varor kan inte returneras, till exempel färskvaror (såsom livsmedel, blommor eller växter), specialtillverkade produkter (såsom specialbeställningar eller personanpassade varor) och produkter för personlig hygien (såsom skönhetsprodukter). Vi tar inte heller emot returer av farligt gods, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor eller funderingar om just din vara.

Tyvärr kan vi inte ta emot returer av nedsatta varor eller presentkort.

Byten
Det snabbaste sättet att få den vara du vill ha är att returnera varan och, när returen har godkänts, göra ett separat köp av den nya varan.

Europeiska unionens ångerfrist på 14 dagar
Oavsett vad som anges ovan har du, om varorna skickas till Europeiska unionen, rätt att annullera eller returnera din beställning inom 14 dagar, av vilket skäl som helst och utan att behöva ange någon motivering. Precis som anges ovan måste varan vara i samma skick som när du tog emot den, oanvänd och utan slitage, med etiketterna kvar och i originalförpackningen. Du behöver också uppvisa kvitto eller annat köpbevis.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat din retur och informerar dig om återbetalningen har godkänts eller inte. Om den godkänns återbetalas beloppet automatiskt till ditt ursprungliga betalningsmedel inom 10 arbetsdagar. Tänk på att det också kan ta en tid innan din bank eller ditt kreditkortsföretag behandlar och bokför återbetalningen.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes, kontakta oss via mail@ze-latas.com.