Política de reembossament
Tenim una política de devolució de 30 dies, de manera que disposes de 30 dies des de la recepció de l'article per sol·licitar-ne la devolució.
Perquè la devolució sigui admissible, l'article ha d'estar en les mateixes condicions en què el vas rebre, sense fer servir i sense senyals d'ús, amb les etiquetes corresponents i dins l'embalatge original. També caldrà que presentis el rebut o el comprovant de compra.
Per iniciar una devolució, pots contactar amb nosaltres a mail@ze-latas.com. Tingues en compte que les devolucions s'han d'enviar a l'adreça següent: Rua dos Gatos 10, 3000-200 Coimbra.
Si la devolució s'accepta, t'enviarem una etiqueta d'enviament de devolució, juntament amb la informació sobre com i on has de fer arribar el paquet. Els articles que ens siguin retornats sense una sol·licitud prèvia de devolució no s'acceptaran.
Sempre pots contactar amb nosaltres per resoldre qualsevol dubte a mail@ze-latas.com.
Danys i incidències
Revisa la comanda en el moment de rebre-la i contacta amb nosaltres immediatament si l'article presenta defectes, està danyat o si reps un article incorrecte, perquè puguem valorar el problema i corregir-lo.
Excepcions i articles no retornables
Determinats tipus d'articles no es poden retornar, com ara els béns peribles (per exemple, aliments, flors o plantes), els productes personalitzats (per exemple, comandes especials o articles fets a mida) i els productes d'higiene personal (com els cosmètics). Tampoc no acceptem devolucions de materials perillosos ni de líquids o gasos inflamables. Contacta amb nosaltres si tens preguntes o dubtes sobre el teu article concret.
Malauradament, no podem acceptar devolucions d'articles rebaixats ni de targetes regal.
Canvis
La manera més ràpida de garantir que reps l'article que vols és retornar el que tens i, un cop acceptada la devolució, fer una compra a part del nou article.
Període de desistiment de 14 dies de la Unió Europea
Amb independència del que s'ha indicat més amunt, si els articles s'envien a la Unió Europea, tens dret a cancel·lar o retornar la comanda dins d'un període de 14 dies, per qualsevol motiu i sense obligació de justificar-ho. Tal com s'ha indicat més amunt, l'article ha d'estar en les mateixes condicions en què el vas rebre, sense fer servir i sense senyals d'ús, amb les etiquetes corresponents i dins l'embalatge original. També caldrà que presentis el rebut o el comprovant de compra.
Reemborsaments
T'avisarem quan hàgim rebut i revisat la devolució i t'informarem de si el reemborsament s'ha aprovat o no. Si s'aprova, se't reemborsarà automàticament pel mateix mètode de pagament original en un termini de 10 dies hàbils. Recorda que el teu banc o la companyia de la teva targeta de crèdit també poden trigar un temps a processar i registrar el reemborsament.
Si passen més de 15 dies hàbils des de l'aprovació de la devolució, contacta amb nosaltres a mail@ze-latas.com.
