Politique de remboursement

Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu — non utilisé, non porté, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat sera également requis.

Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse mail@ze-latas.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : Rua dos Gatos 10, 3000-200 Coimbra (Portugal).

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question à l’adresse mail@ze-latas.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (par exemple, aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (par exemple, commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits d’hygiène personnelle (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes au sujet de votre article.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ni de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat pour l’article souhaité.

Union européenne — délai de rétractation de 14 jours
Nonobstant ce qui précède, si les articles sont expédiés vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification. Comme indiqué plus haut, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu — non utilisé, non porté, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat sera également requis.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse mail@ze-latas.com.