Pravilnik o vračilih
Imamo 30-dnevno politiko vračil, kar pomeni, da imate po prejemu izdelka 30 dni časa, da zahtevate vračilo.
Za upravičenost do vračila mora biti izdelek v enakem stanju, kot ste ga prejeli, neuporabljen in nenošen, z vsemi etiketami in v izvirni embalaži. Predložiti morate tudi račun ali dokazilo o nakupu.
Vračilo lahko sprožite tako, da nam pišete na mail@ze-latas.com. Vračila je treba poslati na naslednji naslov: Rua dos Gatos 10, 3000-200 Coimbra.
Če je vaše vračilo sprejeto, vam pošljemo nalepko za povratno pošiljko ter navodila o načinu pošiljanja in o tem, kam poslati paket. Izdelkov, ki nam jih pošljete brez predhodne zahteve za vračilo, ne sprejmemo.
Za vsa vprašanja nam lahko kadar koli pišete na mail@ze-latas.com.
Poškodbe in težave
Naročilo preglejte ob prejemu in nas nemudoma obvestite, če je izdelek pomanjkljiv ali poškodovan oziroma če ste prejeli napačen izdelek, da lahko težavo ocenimo in odpravimo.
Izjeme in izdelki, ki jih ni mogoče vrniti
Nekaterih vrst izdelkov ni mogoče vrniti, na primer pokvarljivega blaga (npr. hrane, cvetja ali rastlin), izdelkov po meri (npr. posebnih naročil ali osebno prilagojenih izdelkov) in izdelkov za osebno nego (na primer kozmetike). Prav tako ne sprejemamo vračil nevarnih snovi ter vnetljivih tekočin ali plinov. Če imate vprašanja ali dvome glede svojega izdelka, nam pišite.
Žal ne moremo sprejeti vračil znižanih izdelkov ali darilnih kartic.
Zamenjave
Najhitreje pridete do želenega izdelka tako, da izdelek vrnete in po sprejemu vračila opravite ločen nakup novega izdelka.
14-dnevni odstopni rok v Evropski uniji
Ne glede na zgoraj navedeno imate pri pošiljkah v Evropsko unijo pravico, da svoje naročilo prekličete ali vrnete v roku 14 dni, iz katerega koli razloga in brez obveznosti, da to utemeljite. Kot je navedeno zgoraj, mora biti izdelek v enakem stanju, kot ste ga prejeli, neuporabljen in nenošen, z vsemi etiketami in v izvirni embalaži. Predložiti morate tudi račun ali dokazilo o nakupu.
Povračila
Ko prejmemo in pregledamo vaše vračilo, vas o tem obvestimo in sporočimo, ali je bilo povračilo odobreno. Če je odobreno, boste povračilo samodejno prejeli na izvirno plačilno sredstvo v 10 delovnih dneh. Upoštevajte, da lahko traja nekaj časa, preden vaša banka ali izdajatelj kreditne kartice povračilo obdela in prikaže.
Če je od odobritve vašega vračila minilo več kot 15 delovnih dni, nam pišite na mail@ze-latas.com.
